部分地區上調水泥價格，今年行業重在穩定市場
繼2月7日安徽沿江等地宣布熟料價格上漲30元/噸之后，云南多家水泥企業通知2月11日起上調各品種水泥價格50元/噸。
在調價通知函中，云南多家企業表示，上漲原因包括上游原燃材料持續上漲、國家能耗雙控以及錯峰生產等因素。另據中國水泥網監測，江浙長三角地區受熟料價格回漲帶動，主要廠家或有較強的漲價意愿。福建一些企業恢復性上調水泥價格10-20元/噸，主要企業或將開始嘗試推動上調水泥價格。
不過，從全國范圍來看，上周全國水泥價格指數（CEMPI）報收169.44點，環比下跌0.43%，同比漲幅縮窄至13.21%。受低溫天氣以及錯峰生產等影響，全國水泥行情仍然偏弱運行。
煤炭價格或有影響
天風證券的統計顯示，過去13年，水泥價格開始上漲時點基本在 3 月份，最晚是節后 46 天開始上漲，最早是節后 15天。
對于此次云南地區多家水泥企業在正月十五前就率先調整價格，有業內分析人士向21世紀經濟報道記者表示，煤炭價格的高位震蕩或傳導到部分地區的水泥市場。
上述人士表示，去年下半年，云南市場水泥需求大幅降低，加之燃料等成本上漲，水泥價格也隨之大跌。去年云南省水泥行業產品產量、主營業務收入減少15%，利潤降低50%以上，部分企業逼近虧損邊緣。
今年1月初以來，煤炭價格出現一波上漲行情。Wind數據顯示，秦皇島港動力煤（Q5500）平倉價在1月4日出現近期最低價后，從788元/噸上漲到1月25日的1007元/噸，隨后繼續上探到2月9日的1105元/噸。
另據國家統計局數據，今年1月下旬與1月中旬相比，煤炭價格均有上浮，其中普通混煤(4500大卡)價格上漲14.5%，山西大混(5000大卡)價格上漲13.3，焦煤(主焦煤)價格上漲1.6%。
不過，值得注意的是，2月9日，國家發展改革委、國家能源局聯合出手，安排部署持續做好穩定煤炭市場價格工作，并對監測發現的部分煤炭價格虛高企業進行了約談提醒。
而從全國范圍來看，其他地區尚未有上調價格沖動。特別是華北的京津冀地區，大部分地區企業仍處于停工停產，短期內價格不會出現明顯變動。
“水泥需求一般在元宵節之后恢復，近期水泥價格調整空間有限?！碧祜L證券分析師鮑榮富認為，當前雨水天氣會對市場造成一定擾動，加之年前全國水泥企業庫存 62%，庫存壓力不大，水泥價格跟漲可能性不大。專項債提速、財政前置和重大項目或對需求提供支撐，預計三月上旬水泥價格或開始上漲。
而從水泥板塊指數來看，有數據顯示，過去十年年初至5月30日水泥旺季結束，水泥指數最大漲幅的平均值為 35.3%。鮑榮富表示，今年穩增長重要性提升，宏觀環境更為有利，但年初至今水泥指數最大漲幅僅 8.8%，因此后續上漲空間仍存。在2022 年上半年旺季結束之前，水泥股的回撤風險較小。
行業需求仍面臨下行壓力
回顧2021年，受煤價上漲、能耗雙控、雙碳要求、房地產下行等多重因素影響，水泥行業面對史無前例的挑戰。工信部最新數據顯示，去年水泥行業營業收入10754億元，同比增長7.3％，利潤總額1694億元，同比下降10％。
今年水泥行業將如何走？中國水泥行業協會執行會長孔祥忠接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，今年最重要的是穩市場，在穩定效益和穩定增長的基礎上，加快市場的整合。
去年7月出臺的新《水泥玻璃行業產能置換實施辦法》，對熟料產能新增實行了更為嚴格的約束。中國水泥網水泥大數據研究院提供的數據顯示，去年全國共新投產21條熟料生產線，合計產能3199.2萬噸，較同期下降18.9%。這也意味著，龍頭企業只能通過整合兼并來實現產能擴大和產業鏈條的延伸。
2月9日，水泥龍頭天山股份(000877.SZ)披露定增方案，向16名投資者合計發行3.15億股A股股票，募資總額42.47億元。獲得配額的公司中，出現了海螺水泥(600585.SH)、冀東水泥(000401.SZ)、上峰水泥(000672.SZ)等多家水泥上市公司的身影。在孔祥忠看來，目前供給側改革的大背景下，行業龍頭的強強聯合，可以很好的提升行業信心，優化競爭格局。
目前，市場上有一些聲音認為，1月社融等資金加速投放，可以有力支撐對基建水泥的需求。但是從長期來看，地產行業今年仍大概率面臨下行壓力，天風證券預計今年水泥需求下滑幅度或在5%以內。西部證券也認為，受政策影響和低碳要求，行業供給偏弱，產能總量發揮將繼續受控。
數據顯示，過去十年，水泥行業集中度整體不斷提高，去年CR10達到58.7%。從去年下半年開始，水泥行業正經歷新一輪整合兼并?？紫橹艺J為，水泥行業的深度競合成為趨勢，既是對市場釋放信心，也對提升行業利潤具有重要意義。
目前，多家機構對今年水泥行業利潤空間仍持有信心。申港證券表示，在當前的宏觀環境下，水泥板塊配置價值凸顯。西部證券認為，主流市場價格有望保持堅挺，行業效益或繼續保持穩定。
文章來源：21世紀經濟報道
中國消費者協會近期發布的2021年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位，同時，在該類投訴中，涉及售后服務方面的投訴量高于質量類投訴(見《中國消費者報》2022年2月9日2版)。對此，業內專家指出，家電服務業小而散的現狀和消費者日益增長的服務需求不匹配，家電智能化程度快速提升與服務人員能力和素質有差距等原因造成消費者對家電售后服務滿意度不高。
投訴量大與保有量相關
“家用電子電器投訴量大是常態，在中消協發布的投訴統計分析中，家用電子電器類投訴常居高位，但這和幾十億的保有量相比，投訴率并不算高?！比珖矣秒娖鳂藴驶夹g委員會清潔器具分技術委員會秘書長魯建國對《中國消費者報》記者表示。
國家統計局數據顯示，近年來，居民家中家用電子電器的保有量持續快速攀升。如每百戶居民擁有空調數量從2015的81.5臺增長到2020年的117臺，增長率為44.42%;每百戶居民擁有熱水器數量從2015年的71.2臺增加到2020年的90.4臺，增長率為26.96%。魯建國認為，在質量強國戰略等國家政策的推動下，家電產品質量特別是知名品牌的產品質量已經有了大幅提升，但是市場上仍然有部分假冒偽劣產品存在。同時，隨著線上市場快速發展，這部分產品也在向線上轉移擴散。因此，在對產品產銷加強監管的同時，有必要加強質量管理的規范發展，加快質量認證制度的推廣速度。
此外，魯建國指出，仍然有消費者在購買家電產品時只重價格、忽視品質和品牌，這也給了假冒偽劣產品以可乘之機。因此，有必要加強消費教育，提升消費者的品質和品牌意識。
售后服務投訴占比最大
記者查看中消協《2021年全年受理投訴統計表》看到，家用電子電器類售后服務投訴占比最大，為45219件，在家用電子電器類投訴總量中占比為41.7%;質量類投訴為30905件，占比為28.5%。
據中消協相關負責人介紹，家電服務類投訴主要涉及小家電維修難、部分智能家電維修成本高、家電售后上門檢查或維修不及時、不能在承諾的期限內修理完畢，還有免費安裝設陷阱、維修收費混亂、質保期內不留維修記錄、非品牌維修冒充品牌售后、高額收費及部分商家不落實延保服務承諾、推銷“延保”時與“三包”混淆、“保修”并非免費“包修”等。
例如，2021年春節前，貴州省畢節市消費者鄒先生在威寧縣某商貿有限公司購買了一臺智能冰箱。2021年5月，鄒先生在使用冰箱過程中發現制冷功能失效。經多次聯系售后服務，售后師傅第一次上門維修，冰箱還是不能制冷;第二次上門維修，售后修理人員剪除了冰箱內的兩條管子，冰箱能制冷。但鄒先生對該治標不治本的維修方式不滿意，向商家提出換貨要求，遭商家拒絕。經威寧縣消費者協會調解，經營者同意為消費者免費更換同款全新智能冰箱。
中國家電服務維修協會秘書長趙捷分析認為，疫情發生后，消費者居家時間增多，生活電器銷售量大幅提升，服務需求也相應增多，但企業的服務供給難以在短時間內快速提升;同時，這些產品很多是新產品，還有不少是智能產品，但售后服務人員的技能、技術水平還有待提高，同時服務人員的培訓工作也有待加強。
“近兩年高端產品的銷售在大幅提升，消費者對于家電產品的清洗、保養需求也大幅增加，但是很多服務企業的觀念還停留在傳統的安裝維修上，無法為不同的產品提供差異化服務，這也讓不少高端消費者不滿意。”趙捷說，此外，一些智能化產品由于操作相對復雜，讓消費者誤認為產品故障，以及整裝廚房中單品維修時的拆裝難題等，都可能引發消費者投訴。
需安裝類產品售后服務問題多
記者還發現，空調、熱水器、平板電視等需要安裝的產品，售后服務方面的投訴尤為突出。如空調類產品的售后服務類投訴為3523件，占空調總投訴量的46.8%，產品質量類為1880件，占空調總投訴量的25%;平板電視售后服務投訴2512件，占平板電視總投訴量的50.7%，質量類投訴1438件，占平板電視總投訴量的29%……
魯建國指出，安裝類產品的售后服務主要由一些安裝公司或中間機構承接，其中不同企業間的管理水平和管理規則有非常大的差距，一些企業為降低安裝成本，對于安裝工人未進行必要的安裝培訓，更不要說持證上崗，一些零配件也可能存在偷工減料的情況。
“在一些銷售高峰期，安裝需求和服務供給之間也存在差距，同時疫情也對此類上門服務造成了一定影響，這些都會影響到消費者對于售后服務的滿意度。”趙捷說。
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